Politique d'Annulation

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Cette politique décrit vos options si vous devez annuler ou modifier une réservation auprès de Tafoukt Surf Experience.

1. Annulations à l'initiative du client

Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit à contact@tafouktsurfexperience.com. L'annulation prend effet à la date de réception de votre e-mail.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables par le même mode de paiement que la transaction initiale. Les frais de virement bancaire, le cas échéant, sont déduits du montant remboursé.

2. Report de réservation

Si vous préférez reporter plutôt qu'annuler, nous accommoderons les changements sous réserve de disponibilité :

• Report gratuit si la demande est effectuée 15 jours ou plus avant l'arrivée.
• Un report gratuitdans la fenêtre de 8 à 14 jours si la demande est effectuée au moins 8 jours avant l'arrivée. Les modifications ultérieures dans cette fenêtre entraînent des frais de 20 €.
• Pas de reportdans les 7 jours précédant l'arrivée (sauf annulations à l'initiative de Tafoukt — voir section 3).

Les réservations reportées doivent être utilisées dans les 12 mois suivant la date de réservation initiale.

3. Annulations à l'initiative de Tafoukt

Conditions dangereuses

Les cours de surf peuvent être annulés ou raccourcis le jour J par notre moniteur principal si les conditions océaniques sont jugées dangereuses (forts courants, houle de tempête, vents violents). La sécurité est notre priorité absolue. Dans ce cas :

• Si le cours n'a pas commencé : avoir ou remboursement intégral proposé.
• Si plus de la moitié de la session s'est écoulée : aucun remboursement, mais nous offrirons un cours gratuit à la prochaine date disponible.
• Si moins de la moitié de la session s'est écoulée : un avoir de 50 % sur une future session est proposé.

Force majeure

Si Tafoukt est contraint d'annuler en raison de circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté (voir Force majeure dans nos Conditions Générales), nous proposerons un remboursement intégral ou un avoir valable 12 mois.

4. Non-présentation

Les clients qui ne se présentent pas à la date confirmée sans avoir annulé au préalable sont traités comme une annulation à 7 jours ou moinset perdent l'intégralité des paiements effectués.

5. Assurance voyage

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation de voyage. De nombreuses polices permettent de récupérer les frais prépayés et non remboursables en cas de maladie, blessure, urgence familiale ou perturbation de voyage.

6. Comment annuler

1. Envoyez un e-mail à contact@tafouktsurfexperience.com avec votre nom complet, les dates de réservation et la raison de l'annulation.
2. Nous accuserons réception de votre demande dans les 48 heures et confirmerons le montant du remboursement applicable.
3. Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation.